Casibom Sorumlu Oyun Politikası

1. Duruşumuz

Casibom, tüm kullanıcıları için güvenli ve sorumlu bir oyun ortamı sağlamayı taahhüt eder. Şans oyunlarının bir eğlence biçimi olduğunun ve oyuncuların büyük çoğunluğu için keyifli bir boş zaman aktivitesi olarak kaldığının bilincindeyiz. Ancak, bazı kişiler için şans oyunlarının bir sorun haline gelebileceğini de kabul ediyoruz.

Amacımız, oyuncuların oyun aktivitelerini kontrol etmelerine yardımcı olmak, sorunlu oyun belirtilerini tanımalarını sağlamak ve eğlence ile sorumluluk arasında sağlıklı bir denge kurmaları için gerekli araçları sunmaktır.

2. Temel İlkeler

2.1 Eğlence Olarak Oyun

Şans oyunları yalnızca bir eğlence biçimi olarak görülmeli, asla para kazanma veya finansal sorunları çözme yöntemi olarak algılanmamalıdır. Unutmayın:

• Kasa her zaman matematiksel bir avantaja sahiptir — uzun vadede çoğu oyuncu kaybeder;

• Kazanmayı garanti eden stratejiler yoktur — hiçbir bahis sistemi kesin kazanç sağlayamaz;

• Sadece kaybetmeyi göze alabileceğiniz parayla oynayın — kira, gıda, eğitim veya diğer önemli giderler için ayrılan parayı asla kullanmayın;

• Zaman sınırı koyun — oyun oynamak işinize, eğitiminize, ailenize ve sosyal yaşamınıza engel olmamalıdır.

2.2 Bilinçli Karar

Oyuna başlamadan önce şunları anladığınızdan emin olun:

• Oynamayı düşündüğünüz oyunun kuralları;

• Oyuncuya Dönüş Oranı (RTP) — bu oran her zaman %100’den küçüktür;

• Oyunun volatilitesi (oynaklığı) — ne sıklıkla ve ne büyüklükte ödeme yaptığı;

• Bonus şartları ve çevrim gereklilikleri.

Casibom, her oyunun açıklamasında ve promosyon koşullarında gerekli tüm bilgileri sağlar. Anlaşılmayan bir durum varsa, oyuna başlamadan önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

2.3 Reşit Olmayanların Korunması

18 yaşından küçüklerin şans oyunlarına katılması kesinlikle yasaktır. Casibom, reşit olmayanların platforma erişimini önlemek için sıkı önlemler uygular:

• Kayıt sırasında zorunlu yaş doğrulaması;

• Şüphe durumunda kimlik kanıtı (belge) talebi;

• Hesap filtreleme ve izleme teknolojilerinin kullanımı;

• Reşit olmayan hesapların derhal engellenmesi ve yatırılan tutarların iadesi.

Ebeveynlere ve Vasilere: Çocukların şans oyunları sitelerine erişimini kısıtlamak için ebeveyn kontrolü yazılımları kullanın. Hesap bilgilerinizi (kullanıcı adı ve şifre) çocukların erişemeyeceği bir yerde saklayın.

3. Sorunlu Oyun Belirtileri

Sorunlu oyun (oyun bağımlılığı), şans oyunlarının hayatınızı, mali durumunuzu, ilişkilerinizi ve ruh sağlığınızı olumsuz etkilemeye başladığı, kontrol edilemeyen bir davranıştır.

3.1 Kontrol Soruları

Aşağıdaki soruları dürüstçe cevaplayın:

1. Oyuna planladığınızdan daha fazla zaman ve para harcıyor musunuz?

2. Aynı heyecanı duymak için giderek daha yüksek miktarlarla oynamanız gerekiyor mu?

3. Oynamayı azaltmaya veya bırakmaya çalıştınız ama başaramadınız mı?

4. Oynayamadığınızda sinirlilik, huzursuzluk veya endişe hissediyor musunuz?

5. Sorunlardan kaçmak veya olumsuz duygulardan kurtulmak için mi oynuyorsunuz?

6. Kaybettikten sonra, kayıplarınızı telafi etmek (“kovalamak”) için geri dönüyor musunuz?

7. Oyuna ne kadar zaman ve para harcadığınız konusunda yakınlarınıza yalan söylüyor musunuz?

8. Oyun oynamak işinize, okulunuza veya ailevi sorumluluklarınıza engel oluyor mu?

9. Oynamaya devam etmek için borç alıyor veya eşya satıyor musunuz?

10. Oyun aktivitenizden dolayı suçluluk veya utanç duyuyor musunuz?

Eğer 3 veya daha fazla soruya “evet” cevabı verdiyseniz, oyun bağımlılığı geliştiriyor olabilirsiniz. Kendini sınırlandırma araçlarını kullanmanızı veya profesyonel yardım almanızı şiddetle tavsiye ederiz.

3.2 Erken Uyarı İşaretleri

Aşağıdaki belirtilere dikkat edin:

• Finansal: Ödenmemiş faturalar, borçlar, arkadaşlardan ve akrabalardan borç alma, kişisel eşyaların satışı;

• Duygusal: Ruh hali değişimleri, sinirlilik, anksiyete, depresyon;

• Sosyal: Aile ve arkadaşlardan uzaklaşma, hobilere ve sosyal etkinliklere ilginin kaybolması;

• Davranışsal: Gizlilik, nerede olduğu ve harcamalar hakkında yalan söyleme, iş veya okul devamsızlığı;

• Fiziksel: Uyku bozuklukları, baş ağrıları, iştah sorunları, yorgunluk.

4. Özdenetim Araçları

Casibom, oyun aktivitenizi yönetmeniz için geniş bir araç yelpazesi sunar. Tüm araçlara profilinizden veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek erişebilirsiniz.

4.1 Para Yatırma Limitleri

Belirli bir süre içinde yatırabileceğiniz maksimum tutarı belirleyin:

• Günlük Limit — günlük harcama kontrolü;

• Haftalık Limit — haftalık bütçe planlaması;

• Aylık Limit — uzun vadeli finansal kontrol.

Nasıl Ayarlanır: Profilinizdeki “Sorumlu Oyun” bölümüne gidin → “Yatırım Limitleri”ni seçin → tutar ve süreyi belirtin. Limit derhal yürürlüğe girer.

Önemli:

• Limit düşürme işlemi derhal uygulanır;

• Limit artırma işlemi 72 saat sonra (düşünme süresi) yürürlüğe girer;

• Limitin tamamen kaldırılması destek birimine başvuru gerektirir ve 7 güne kadar sürebilir.

4.2 Bahis Limitleri

Tek bir bahsin maksimum boyutunu veya belirli bir süredeki toplam bahis miktarını sınırlayın:

• Tek bir spin/tur için maksimum bahis;

• Günlük/haftalık/aylık toplam bahis limiti.

Bu araç, dürtüsel davranışları kontrol etmek ve kısa sürede büyük kayıpları önlemek için özellikle yararlıdır.

4.3 Kayıp Limitleri

Belirli bir süre içinde kaybetmeye hazır olduğunuz maksimum tutarı belirleyin. Limite ulaşıldığında, süre bitene kadar yeni bahis yapamazsınız.

Bu araç sizi “kayıpları kovalamaktan” korur ve önceden belirlenmiş bütçeye sadık kalmanıza yardımcı olur.

4.4 Oturum Süresi Limitleri

Platformda geçirdiğiniz süreyi sınırlayın:

• Günlük/haftalık maksimum oyun saati belirleyin;

• Süre limitine yaklaştığınızda bildirim alın;

• Limite ulaşıldığında sistemden otomatik çıkış.

4.5 Gerçeklik Kontrolü (Reality Check)

Oyunda ne kadar zaman geçirdiğinizi hatırlatan periyodik uyarıları etkinleştirin. Seçiminize göre her 30, 60 veya 90 dakikada bir açılır pencere (pop-up) belirir ve şunları gösterir:

• Mevcut oturumda sitede geçirilen süre;

• Oturum süresince yapılan yatırım ve çekimler;

• Mevcut bakiye.

Bu, farkındalığı korumanıza ve oyuna devam edip etmeme konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.

4.6 Mola (Soğuma Süresi)

Hesabınıza erişimi 24 saatten 6 aya kadar geçici olarak engelleyin. Mola süresince:

• Hesabınıza giriş yapamazsınız;

• Pazarlama materyalleri almazsınız;

• Seçilen süre bitene kadar molayı iptal edemezsiniz.

Nasıl Aktifleştirilir: İstenilen süreyi belirterek Canlı Destek veya e-posta yoluyla Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Engelleme derhal yürürlüğe girer.

Süre sonunda erişim otomatik olarak geri yüklenir, ancak molayı uzatabilir veya kendini men etme (self-exclusion) seçeneğine geçebilirsiniz.

4.7 Kendini Men Etme (Self-Exclusion)

Hesabın 6 aydan 5 yıla kadar veya süresiz olarak kalıcı şekilde engellenmesidir. Bu en katı koruma önlemidir.

Kendini Men Etme durumunda ne olur:

• Hesap derhal engellenir;

• Tüm aktif bonuslar iptal edilir;

• Bakiyede kalan tutar (bonus parası hariç) iade edilir;

• Adınıza, e-posta adresinize ve ödeme bilgilerinize yeni hesap açılması engellenir;

• Tüm pazarlama iletişimleri tamamen durdurulur.

Nasıl Aktifleştirilir: Şu bilgileri içeren yazılı bir talebi [email protected] adresine gönderin:

• Tam adınız ve doğum tarihiniz;

• Kayıtlı e-posta adresiniz ve telefon numaranız;

• İstenilen men etme süresi;

• Kararın nedeni (isteğe bağlı, ancak hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur).

Kendini men etme talebi, alındıktan sonra 24 saat içinde yürürlüğe girer.

Önemli: Kendini men etme engelini aşmaya yönelik girişimler (yeni hesap açma, başkalarının verilerini kullanma), kalıcı engellemeye ve tüm fonlara el konulmasına yol açacaktır.

5. Yardım ve Destek

5.1 Dahili Destek

Kendi oyun aktiviteniz veya bir yakınınızın aktivitesi hakkında endişeleriniz varsa, destek ekibimiz yardıma hazırdır:

• Canlı Destek: Sitede 7/24 mevcuttur

• E-posta: [email protected]

• Özel Hat: [email protected]

Tüm başvurular gizlilik içinde ve saygıyla ele alınır.

5.2 Profesyonel Yardım

Casibom, oyun bağımlılığıyla mücadele eden önde gelen kuruluşlarla işbirliği yapmaktadır. Oyunu tek başınıza kontrol edemediğinizi hissediyorsanız uzmanlara başvurmanızı öneririz.

Uluslararası Kuruluşlar:

Gamblers Anonymous (GA)

• Web sitesi: www.gamblersanonymous.org

• Dünya çapında ücretsiz destek grupları

• İyileşme için 12 adım programı

BeGambleAware

• Web sitesi: www.begambleaware.org

• Telefon: +44 808 8020 133 (7/24)

• Canlı sohbet ve e-posta danışmanlığı

GamCare

• Web sitesi: www.gamcare.org.uk

• Telefon: 0808 8020 133 (Ücretsiz, gizli)

• Çevrimiçi destek forumu

Gambling Therapy

• Web sitesi: www.gamblingtherapy.org

• 70’ten fazla dilde destek

• Profesyonel terapistlerle çevrimiçi danışmanlık

Türkiye İçin:

Yeşilay

• Web sitesi: www.yesilay.org.tr

• Telefon: 444 0 552 (YEDAM Danışma Hattı)

• Bağımlılıklarla mücadele eden ulusal kuruluş

5.3 Yakınlara Yardım

Bir aile üyesinin veya arkadaşınızın oyun aktivitesi hakkında endişeleniyorsanız:

Gam-Anon

• Web sitesi: www.gam-anon.org

• Oyuncuların aileleri ve arkadaşları için destek grupları

Yakınınızın yardıma ihtiyacı olduğuna dair işaretler:

• Para ve zaman kullanımı konusunda gizlilik;

• Ödenmemiş faturalar ve borçlar;

• Sık sık borç para isteme;

• Duygusal dengesizlik;

• Aileye ve hobilere ilginin kaybolması.

Nasıl yardım edebilirsiniz:

1. Endişenizi yargılamadan dile getirin;

2. Profesyonel destek bulma konusunda yardım teklif edin;

3. Finansal sınırlar belirleyin (borç para vermeyin);

4. Kendi ruh sağlığınıza dikkat edin;

5. Yeşilay veya benzeri kuruluşlardan destek alın.

6. Teknik Koruma Önlemleri

6.1 Erişim Filtreleme

Casibom, şans oyunları sitelerine erişimi engellemek için yazılım kullanılmasını destekler:

GamBlock

• Web sitesi: www.gamblock.com

• Binlerce kumar ve bahis sitesine erişimi engeller

• Özel kod olmadan devre dışı bırakılamaz

BetFilter

• Web sitesi: www.betfilter.com

• Cihaz veya ağ düzeyinde filtreleme

• Tüm aileyi korumak için uygundur

6.2 Ödeme Engelleme

Bankanızla veya ödeme sistemi sağlayıcınızla (Papara, Payfix) iletişime geçin ve şans oyunları sitelerine yapılan işlemlerin engellenmesini talep edin. Birçok finans kuruluşu bu hizmeti ücretsiz sunmaktadır.

7. Casibom’un Taahhütleri

7.1 Eylemlerimiz

Şunları taahhüt ediyoruz:

• Oyuncuları eğitmek — Şans oyunlarının riskleri ve kontrol araçları hakkında bilgi sağlamak;

• Reşit olmayanların erişimini önlemek — Sıkı yaş doğrulaması uygulamak;

• Zamanında müdahale etmek — Kendini sınırlama taleplerini 24 saat içinde işleme almak;

• Savunmasız oyuncuları korumak — Sorunlu davranış belirtilerini izlemek ve yardım teklif etmek;

• Hedefli pazarlamayı yasaklamak — Aktif kendini men etme uygulayan oyunculara reklam göndermemek;

• Personeli eğitmek — Çalışanları sorunlu oyun belirtilerini tanımaları için düzenli olarak eğitmek.

7.2 İzleme ve Müdahale

Sistemimiz aşağıdaki davranış kalıplarını otomatik olarak izler:

• Yatırım sıklığında veya miktarında ani artış;

• Uzun oyun oturumları (aralıksız 4 saatten fazla);

• Belirlenen limitleri aşma girişimleri;

• Sık para iadesi talepleri ve ardından yeni yatırımlar;

• Destek sohbetinde agresif veya duygusal mesajlar.

Uyarı sinyalleri tespit edildiğinde şunları yapabiliriz:

• Yardım teklifi içeren kişiselleştirilmiş bir mesaj göndermek;

• Limit koymayı veya mola vermeyi önermek;

• Oyuncuyu korumak için hesaba erişimi geçici olarak kısıtlamak;

• Aşırı durumlarda — oyuncunun yararına kendini men etme prosedürünü başlatmak.

7.3 Şeffaflık

Tüm oyunlarımızda şunlar görüntülenir:

• Oyuncuya Dönüş Oranı (RTP);

• Maksimum ve minimum kazanç;

• Volatilite (düşük, orta, yüksek);

• Oyun kuralları ve ödeme tablosu.

Bilgileri gizlemiyor ve oynamayı teşvik etmek için manipülatif uygulamalar kullanmıyoruz.

8. Pazarlama ve Reklam

8.1 Sorumlu Pazarlama

Casibom, reklamcılıkta etik standartlara bağlıdır:

• Reşit olmayanları hedeflemeyiz — Reklam materyallerimiz çocuklar için çekici görseller kullanmaz;

• Garantili kazanç vaat etmeyiz — Şans oyunlarının doğasını dürüstçe sunarız;

• Oyunu finansal sorunların çözümü olarak tanıtmayız — Odak noktamız kazanç değil, eğlencedir;

• Zaman kısıtlamalarına uyarız — Gece saatlerinde (23:00 – 08:00 arası) pazarlama materyalleri göndermeyiz.

8.2 Bülten Aboneliğinden Çıkma

Pazarlama materyallerini almaktan dilediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz:

• Casibom’dan gelen herhangi bir e-postadaki “Abonelikten Çık” (Unsubscribe) bağlantısına tıklayın;

• Profilinizdeki “Bildirimler” ayarlarını değiştirin;

• Destek birimine başvurarak listeden çıkarılmayı talep edin.

Aktif kendini men etme uygulayan oyuncular, tüm pazarlama iletişimlerinden otomatik olarak çıkarılır.

9. Politika Güncellemeleri

İşbu Sorumlu Oyun Politikası, yasal değişiklikleri, sektördeki en iyi uygulamaları veya hizmetlerimizdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla güncellenebilir. Güncel sürüm, son güncelleme tarihi belirtilerek her zaman sitede mevcuttur.

Önemli değişiklikler, e-posta bildirimleri yoluyla oyunculara duyurulacaktır.

10. İletişim

Sorumlu Oyun Politikası hakkında sorularınız varsa veya yardıma ihtiyacınız olursa:

Genel Destek:

• E-posta: [email protected]

• Canlı Destek: Sitede 7/24 mevcuttur

Sorumlu Oyun Soruları:

• E-posta: [email protected]

• Telegram: @CasibomSupport

Kendini Men Etme (Self-Exclusion):

• E-posta: [email protected]

---

Unutmayın: Şans oyunları bir sorun değil, eğlence olmalıdır. Sorumlu oynayın.

Siz veya yakınlarınız oyun aktivitesini kontrol etmekte zorlanıyorsanız, profesyonel yardım alın. Yalnız değilsiniz — yardım mevcuttur.

---

Casibom, Seguri N.V. tarafından yönetilmektedir, Curaçao Lisans No. 153142